Pólizas de mantenimiento

ConsuMed - Póliza de Servicio Para Mantenimientos Preventivos y Correctivos de Equipo Médico

¡Hola! Antes que nada agradecemos tu visita a nuestra página web, queremos darte la más calurosa bienvenida y mostrarte a continuación nuestros dos tipos de servicios en mantenimiento y conservación de equipo médico, puntualmente nuestras pólizas de servicio y como funcionan. 

De manera concreta estos son los servicios biomédicos que brindamos a nuestros clientes y la forma en la que se prestan se expresa a continuación:

De manera eventual: Se refiere a una sola calibración, actualización, corrección, diagnóstico, remodelación, etc, sin algún contrato que comprometa la responsabilidad a futuro del proveedor para continuar prestando el servicio.

Bajo póliza de servicio: Generalmente esta es la opción más solicitada y contratada por los clientes, funciona similar a los seguros de autos, las coberturas se muestran a continuación:

• Póliza básica: En esta póliza se ofrecen dos mantenimientos preventivos por equipo (el precio baja un 25% en relación al precio del mantenimiento eventual), además se incluye gestión hospitalaria para llevar el control de los equipos, accesorios, agenda de calibraciones y todo se va registrando por parte de la empresa. Los diagnósticos, correcciones, calibraciones, actualizaciones, refacciones y capacitaciones se realizan de manera externa con nuevas cotizaciones.
• Póliza media: Esta póliza incluye las mismas especificaciones de la póliza básica, pero se agregan los diagnósticos de manera ilimitada para todos los equipos, además de capacitaciones sin limite para el personal hospitalario (No incluye capacitación para todos los equipos Nivel III).
• Póliza avanzada: Esta póliza incluye las mismas especificaciones de la póliza media, pero incluye correcciones ilimitadas a todos los equipos y actualizaciones de equipo médico limitadas, de acuerdo a las dos partes.
• Póliza completa: Esta póliza incluye todas las características de manera ilimitada a excepción de las actualizaciones de software que deben acordarse antes de la firma de contrato. 
  

Mantenimiento Preventivo de Equipo Médico
Servicios completos de mantenimiento de equipo médico en su gran mayoría con:

1. Claves de acceso para entrar al software de servicio
2. Analizadores calibrados
3. Personal capacitado dividido en equipos de trabajo: 

• Equipo especial para imagenología
• Equipo especial para autoclaves y esterilizadoras
• Equipo especial para ventilación
• Equipo especial para gases medicinales
• Equipo especial para electrónica general 

*Ordenes de servicio, etiquetas de mantenimiento e ingeniería bajo las leyes vigentes.

Gestión Hospitalaria
Elaboración de protocolos y planes de trabajo para el servicio de mantenimiento, actualización, calibración y capacitación de toda la tecnología médica de los hospitales, control de altas y bajas de los equipos, asignación de ID, consumiendo el trabajo interno del hospital para facilitar las labores.

Diagnósticos
Diagnósticos dedicados a la localización de fallas y errores en los equipos con analizadores e ingeniería médica aplicada para la solución de errores. Todo se trabaja bajo órdenes de servicio, etiquetas de mantenimiento, programaciones, etc. El sencillo acceso al 80% de las claves de servicio de los equipos que existen en el mercado facilitan significantemente las labores de diagnóstico a comparación de otras empresas que se basan en el hardware únicamente, consumiendo tiempo y recursos económicos.

Calibraciones
Calibraciones con certificado EMA de las siguientes unidades de medida:

• Masa
• Presión
• Temperatura 

*Con emisión correspondiente de certificado abalado por la EMA, las calibraciones se realizan con analizadores especiales y certificados.

Así mismo se realizan calibraciones de los siguientes equipos:

• ECG
• Monitor de signos vitales
• Campana de flujo
• Máquina de anestesia
• Ventiladores
• Bomba de infusión
• Termómetros
• Etc… 
  

Actualizaciones de Equipo Médico

• Actualización de software, principalmente para equipos de imagenología
• Actualización de lámparas de quirófano de halógeno a LED
• Actualización de servicios de DICOM y comunicación de periféricos 
  

Mantenimiento Correctivo de Equipo Médico
Las correcciones de equipo médico son realizadas de posteriormente a los diagnósticos, siendo ubicadas las fallas se procede a:

• Reparaciones de placas electrónicas y eléctricas
• Reacondicionamiento total de los equipos
• Sustitución de refacciones con piezas tanto nacionales como de importación en todas las marcas
• Cargas de software
• Refacciones no electrónicas como carcasa
• Trabajos de pintura y detallado
• Cambio de filtros, empaques o cualquier otro insumo necesario para el funcionamiento de los equipos

*Se entregan ordenes de servicio, etiquetas de mantenimiento y protocolo de acuerdo a las leyes vigentes. 

Las políticas y prestaciones presentadas a continuación son exclusivas para el mantenimiento preventivo, correctivo, diagnóstico, capacitación, calibración, suministro de refacciones, actualización de software y gestión de tecnología hospitalaria por parte de la empresa ConsuMed hacia sus clientes, pretendiendo dar un servicio completo y de alta calidad.

• El cliente se debe comprometer a entregar una bitácora de todos los equipos y mobiliario dentro de las clínicas en donde será incluido: Área, Equipo, Marca, Modelo, Número de Serie, ID Interno, Último Mantenimiento, Última Calibración, Próximo Servicio, Próxima Calibración. En caso de que no cuente con el documento o el recurso humano suficiente para realizar las tareas, el cliente deberá facilitar la visita de personal por parte de ConsuMed a sus instalaciones para realizar el respectivo levantamiento.
• La unidad médica se compromete a entregar en copia física o digital toda la documentación relevante de los equipos médicos que serán incluidos en la póliza, como ordenes de servicio previos, baja de instituciones previas a la actual, etc. Esto con el fin de brindar un mejor servicio, dándoles a conocer a nuestros ingenieros los eventos importantes que podrían afectar en un futuro a los equipos.
• Todos los equipos incluidos en la póliza deben estar exentos de cualquier daño, falla o ausencia de accesorios, incluyendo tanto el hardware como el software. En caso de que algún equipo se encuentre en esa situación, el cliente tiene derecho al diagnóstico gratis, la corrección, refacción y/o actualización se realizará con cargo extra aún contratando la póliza completa.
• En caso de que la unidad médica solicitante cuente con su propio formato de orden de servicio, ConsuMed se acoplará a los documentos institucionales, además de ello la empresa realizará las propias ordenes de servicio original con copia y deberá ser autorizada y firmada por el responsable del departamento de biomédica del hospital.
• Los equipos no podrán ser sustituidos, modificados, reparados o trasladados a otras áreas o instituciones por personal externo a ConsuMed en ninguno de sus módulos.
• El cliente es acreedor a atención telefónica de 8:00 a 18:00 horas, y a 24 horas siempre y cuando se trate de una situación de urgencia y se tenga contratada la póliza completa.
• ConsuMed gestionará a solicitud del cliente las licencias, permisos, contratos y autorizaciones que pudieran ser necesarias para la realización de los servicios.
• ConsuMed guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el cliente en o para la ejecución del servicio, contrato u otra documentación que para su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Este acuerdo durará 5 años posteriores a la conclusión del servicio, mismo lapso en el que ConsuMed archivará la información correspondiente para futuro beneficio de la institución.
• ConsuMed responderá por todos los daños ocasionados a los equipos modificados, reparados o conservados por integrantes de la misma empresa.
• Para el adecuado funcionamiento de la empresa dentro de la unidad médica, será necesario que el cliente entregue un plan de mantenimiento con mes, día y hora en la que se le realizará el servicio al equipo, en caso de que el cliente no cuente con un plan de mantenimiento previo, la empresa se comprometerá a realizar el plan de trabajo, mismo que debe ser aceptado por las autoridades correspondientes.
• Cada mantenimiento preventivo, correctivo, actualización y diagnóstico es razón de emisión de una orden de servicio además de una correspondiente etiqueta de mantenimiento.
• Las sedes de servicio (unidades médicas) deben ser establecidas por el cliente. Los equipos no pueden ser trasladados a otras direcciones, ni por la empresa ni por el personal que se encuentre bajo la supervisión del cliente. En caso de que algún equipo, módulo o accesorio no pueda ser reparado dentro de la unidad, se deberá emitir un oficio en el cual se sede el poder para dicha acción.
• En caso de no adquirir la póliza completa, las refacciones serán cotizadas por la empresa. La unidad médica no podrá adquirir dichas piezas a través de terceros, de ser así el equipo pierde los beneficios de la póliza sin dejar de ser pagado.
• Los plazos de pago de la póliza pueden ser mensuales, semestrales o anuales. En caso de que el cliente no cumpla con las fechas establecidas de pago se suspenderá el servicio después de cinco días de atraso, sin recuperarse este aplazando la fecha de término de la póliza.
• ConsuMed se limita a cubrir la póliza de servicio de equipos que aun se encuentren en garantía con su respectivo fabricante.
• El plazo mínimo de póliza que puede ser cubierto es de seis meses.
• El cliente debe presentar y expresar sus políticas de pago para acordarlo en el contrato, beneficiándose las dos partes.
• Las pólizas con un costo total de $1,000,000.00 MXN o más, son acreedoras a un ingeniero de planta con un horario de 10:00 a 17:30 horas de Lunes a Viernes (además de los ingenieros de especialidad que realizan los servicios preventivos), en zona metropolitana. Para otros estados el valor de la póliza deberá ser de $2,000,000.00 MXN o mayor para asignar un ingeniero de planta.
• ConsuMed no realizará ninguna orden de servicio con fechas alteradas, al igual que las etiquetas de mantenimiento.
• Cualquier daño causado por pacientes o empleados internos de la unidad médica es responsabilidad de quienes realizan dicha acción, a menos que el equipo se encuentre dentro de la cobertura más completa de ConsuMed.
• Se asignará el número de un ingeniero para recibir reportes de fallas, además del número general (55) 85379549 y el correo de soporte@consumed.mx

¡Comunícate ahora! Nuestros asesores e ingenieros están listos para escucharte y ofrecerte la mejor solución del mercado, WhatsApp: (55) 85379549,Correo: ventas@consumed.mx, Teléfono: (55) 7679 7219